2008年7月2日 星期三

宅配網路 促進地方經濟推手

自由時報20080620記者楊雅民╱專題報導

「宅配+網路」的流通革命,可說是刺激地方經濟和個人創業的最佳推手。

2001年最先推動台灣名特產宅配服務的統一速達企劃部部長洪尚文表示,該公司當初拓展宅配服務時,第一階段是先鎖定全台各縣市最知名的名特產名店進行推廣,理由是名店消費者耳熟能詳,不需要花太多時間行銷。

可是,開發名店宅配卻遇到一個共同困難,那就是這些名店靠著既有的店面,業績就嚇嚇叫,對宅配新服務的接受度並不高,開放外縣市消費者宅配預購的動力也沒有那麼強。

他舉例,當時屏東區的員工,為了爭取賣萬巒豬腳最有名的海鴻飯店導入宅配服務,就拜訪了七次才成功,大約花了兩至三年,才說服多數名店導入宅配服務。

名店導入宅配服務後,便掀起同質性第二、第三品牌的店家跟進,該公司轉而整合全台統一超商實體通路提供名特產預購,原先只有單點販售的名店,一夕之間在全國多了3,000多家的銷售通路,並打開全國知名度。

緊接著,該公司的宅配服務再度由特產名店跨進農產品產地直送市場,起先許多老農對於水果宅配的接受度也不高,後來終於感受到文旦、荔枝、黑珍珠蓮霧、水梨等頂級水果透過產地直送,省卻中間盤商賺一手,利潤反而更高。

經過七、八年耕耘,消費者對宅配服務也由陌生變熟悉,已經有愈來愈多的個人,結合網路創業和宅配服務,賣起各種美食,甚至有人從原本的副業賣成本業,開創了事業第二春。
 
虛擬通路 名特產、美食新戰場

記者楊雅民╱專題報導

隨著網路普及,虛擬通路已變成地方名特產車拚的新戰場,不少地方名店、個人或企業都搶進網路虛擬通路,爭食網購地方名特產或美食的商機。

統一速達今年就挾其全台宅配網絡優勢,整合數百家地方小吃、甜點和調理食品的商家,在PChome和博客來網站,設立黑貓探險隊美食購買平台。

進駐黑貓探險隊美食館的商家,不需支付貨運費,也不需維護網頁或處理訂單,由統一速達包辦一切作業,商品還可同時在PChome和博客來美食館販售。

統一速達表示,該兩個美食館開賣至今,熱賣的商品有貢丸、燒賣、包子、水餃、鍋貼、布丁、雞腳凍等調理食品、甜點和滷味,購買的主要客層為20歲至35歲的消費者,女性消費者高佔七成以上。

不僅企業積極爭食網購美食的商機,拜網路和宅配普及化之賜,不少個體戶更在網路上賣起水餃、泡菜、鍋貼等媽媽口味的美食,一家家名為曾師傅、蔡媽媽等小吃,爭相做起網購生意,不僅可省下店租成本,還可降低庫存壓力。

看準地方名特產銷售商機,統一超商、全家、萊爾富和OK便利店四大實體連鎖通路,這幾年在門市也積極透過型錄開發地方名特產和美食預購。

統一超商就與黑貓宅急便合作推出全年的名店滷味預購活動,任選八件產品就免運費;萊爾富最近則結合全台12家名店滷味,推出102項滷味預購專刊,並喊出本週訂貨、下週取貨,免運費,與網購美食互別苗頭。

 

宅配興起 地方小吃名產業績增

花蓮陳記〔米麻〕糬現在有大約兩成的業績是來自外縣市消費者預購宅配的貢獻。(記者楊雅民攝)
台南府城有百年歷史的小南米糕,第三代現在也開發宅配包裝,將小南米糕賣到全台各地。(記者楊雅民攝)
台北四川吳抄手招牌的紅油抄手,現在透過宅配,南台灣消費者也可嚐到美食。(記者楊雅民攝)
台南知名的慶家食品行私房小菜酒釀番茄都可賣到台北。(記者楊雅民攝)
國內業者導入低溫配送之後,連餐廳的紅燒獅子頭都可宅配到家,稍微復熱就可上桌,省去家庭主婦烹調的麻煩。(記者楊雅民攝)
宅配服務興起之後,滷味一直是宅配市場的暢銷品,不僅滷味名店生意興隆,還造就許多後發的滷味商家。(記者楊雅民攝)

〔記者楊雅民╱專題報導〕大約從八年前開始,統一速達、台灣宅配通、大榮貨運等運輸業者,先後跨入冷藏、冷凍、常溫等多溫層配送服務,並打著一通電話、一紙傳真,全台名特產送到家的號召。宅配服務的興起,不僅改變了消費者南征北討嚐遍地方美食的習慣,在辦公室和企業形成一股團購名特產風潮,更刺激了地方經濟,帶動許多傳統的地方名店蛻變成全國名店。

十年前,北台灣的消費者要嚐一口海鴻飯店的萬巒豬腳、黑竹園雞腳凍、周氏蝦捲、依蕾特布丁,常常得舟車勞頓地跑到屏東、彰化、台南。南台灣的消費者要嚐嚐老天祿滷味、南門市場的立家湖州粽、花蓮的提拉米蘇蛋糕,也要大老遠飛到台北、花蓮一趟或託北上的親友代購,耗時耗力。宅配服務興起後,讓消費者不用南征北討,也可以遍嚐地方美食。

根據宅配業者觀察,滷味一直是宅配名特產中最夯的商品,其次為各地知名的小吃、名店甜點、調理食品以及水果農特產。

有28年歷史的滷味老店彰化黑竹園雞腳凍,老闆曾炫樺表示,早期外地消費者要吃到黑竹園雞腳凍,只能透過郵局快遞,但因為郵局快遞沒有冷藏配送設備,產品受限於保鮮期限,銷售通路只能侷限在本島。

在低溫宅配興起之後,目前該店的雞腳凍等招牌滷味已經跨海賣到金門、馬祖等外島,消費者有高達八成都是熟客,像是台積電、聯電、旺宏和茂矽等竹科的科技新貴,都是黑竹園雞腳凍十幾年的熟客。

曾炫樺說,由於滷味生意搶搶滾,很多後發品牌都跟進賣滷味,使得雞腳、鴨翅等滷味主原料常常出現缺貨,產能想大幅擴充也沒辦法。

遠在花蓮的提拉米蘇蛋糕店和台中星野銅鑼燒,在宅配服務的帶動下,則變身為全台排隊名店,外地消費者要訂購、宅配到家,常常要排隊等上一個月。

目前花蓮提拉米蘇蛋糕店已擴大營業規模,從單店變成連鎖蛋糕店,在台北和台中開出三家分店;星野銅鑼燒也已在台北開出一家分店,滿足外地消費者現場購買的需求。

25年老店台東陳記 糬第二代老闆陳志和也表示,由於該店的產品保存期限只有兩天,早期外地客要買產品,都只能以火車運送,很麻煩,從台東寄到屏東,食用期限很快就過了。

六年前該店導入宅配預購,縮短配送時間,把每天下午最後一籠出爐的產品留給宅配訂購的消費者,比較新鮮,至今宅配業績占整體銷售額約兩成,並帶動年營業額成長一至兩成。

根據統一速達推估,目前全台名特產年產值約18億元,去年透過統一速達賣出去的地方名特產大約有7,000萬元,今年預計可成長至1.2億元,市場還持續擴大中。

航空城優惠納入經濟特區議題

  • 2008-07-01 工商時報 【呂雪彗╱台北報導】

     有關桃園航空城租稅優惠問題,行政院副院長邱正雄表示,將納入經濟特區課稅問題研究中討論。據了解,這次賦改會特別針對未來成立經濟特區及課稅問題將加以檢討,以提升台灣為跨國企業營運總部之目標

     這次賦改會訂出17項議題供各界討論,在議題中經濟特區課稅問題也將進行討論。而投資型保單課稅財政部與金管會相持不下爭議,將在賦改會尋求解套方案。

     至於保險課稅問題,昨天會議中已有委員建議許多涉及衍生性金融商品,因此不單獨檢討保險課稅,改為全部金融商品所得稅等相關稅制檢討

夏威夷發觀光財 年吸3600億

  • 2008-06-30 中國時報 【謝錦芳╱專題報導】

     美麗的海灘與浪漫的音樂,每年為夏威夷帶來700多萬觀光客,120多億美元(約3600多億新台幣)觀光收入,成為經濟成長主要來源。根據調查,夏威夷度假花費居全美50州之冠,儘管消費高,有三分之二以上的旅客是再度重遊,顯示夏威夷的旅遊有其無法取代的魅力。

     觀光成夏威夷最主要的產業。根據AAA度假消費年度調查,以二個成人住一晚加三餐為例,在夏威夷度假平均花費793美元,遠超過排名第二的紐約(320美元),高居全美第一。

     夏威夷當地媒體報導,夏威夷高級旅館平均一晚花費675美元,比全美平均價格164美元高出數倍,因此推高了夏威夷的旅遊花費。

     儘管消費非常昂貴,位於歐胡島上著名的Waikiki海灘附近高級餐廳裡,周一晚上依然客滿,這裡定期有傳統音樂與歌舞表演,身材曼妙的夏威夷女郎隨著醉人的音樂起舞,外籍觀光客可以一邊欣賞夕陽美景,一邊聆聽優美的樂曲,真正享受慢活的樂趣。

     夏威夷人口126萬,每年吸引700多萬人次觀光客,除美國本土之外,日本是最大的外國觀光客源,根據官方調查,2006年統計,平均每位日籍觀光客在夏威夷的消費逾267美元,其中購物占最大宗,大約是其他國家觀光客的4倍。日本觀光客對夏威夷觀光產業具有舉足輕重的貢獻。

     剛從東京到檀香山做博士後研究的張喬森說,這兒物價的確很高,但公共設施齊全,生活品質非常好,Waikiki 公共海灘也很乾淨,且完全免費開放,假日時他經常帶著全家人到海灘去玩水,享受一個悠閒的午後。

     觀光是最講求品質的產業,夏威夷州政府旅遊部門每年定期發表旅客滿意度調查,做為改進的參考。去年第三季的調查,去年到訪遊客中,屬於第二度來訪的旅客達64%,比上年同期微幅增加0.5個百分點,有半數以上的日本觀光客對旅遊的品質表示非常滿意。

     911事件與SARS危機期間,夏威夷旅遊業曾受重創,最近三年逐年成長,不過,去年旅客人數首次出現負成長,其中,日本觀光客更首度下滑,凸顯在國際旅遊市場激烈競爭下,夏威夷觀光產業出現瓶頸。當地人認為,日本觀光客人數下滑,可能是亞洲其他國家大力發展觀光旅遊,在價格上又具優勢,分散了市場

     為開拓新的觀光客源,夏威夷積極爭取來自中國的旅客,今年7月28日起將有定期包機從中國天津直飛夏威夷檀香山。中國的經濟崛起,人民的所得增加,中國觀光客是繼日本觀光客之後,一個主要的開拓點。

     夏威夷觀光客有六成以上是重遊,顯示好山好水之外,還有其他吸引人之處,夏威夷駐台北辦事處處長雷均分析,這與都市與觀光長遠規畫得宜有關,當地原住民文化加上現代行銷,非常有特色,這點值得台灣學習。此外,多元化旅遊產品規畫,可滿足各種層次遊客,例如生態旅遊、遊輪旅遊都很受歡迎。

     從夏威夷發展觀光的經驗來看,爭取高消費與高品質的觀光客源,才能真正帶動觀光產業。派駐檀香山三年多的台北經濟文化辦事處處王贊禹說,日本觀光客到夏威夷,消費能力驚人,對當地有幫助。台灣將要開放大陸觀光客,最重要的是把品質最好,吸引較高消費能力的客層,才能促進台灣的經濟發展。

     王贊禹說,觀光產業要結合行銷,台灣四周環海,可以拓展遊輪旅遊,加上消費性電子產品是最大賣點,如果能把景點與消費性電子產品的採購結合在套裝旅遊行程中,應可滿足國外旅客的需求,也可以帶動國內的消費。

2008年7月1日 星期二

台商越南造鎮 惡地變福居

 自由時報20070409
台商「外銷」幸福的生活型態,在越南打造優質的開發區,舒適的生活環境,不但台商滿意,也是跨國公司人 員住宅的首選地區,從富美興總部鳥瞰造鎮計畫,新一期的工程仍在持續推進。(記者王平宇攝)

記者王平宇╱專題報導

近年越南經濟急速成長,大有超越中國之勢;台商在越南創造出亮眼成績,不但穩坐外資第一名地位,投資總額也持續增加。更有甚者,一種新的「台灣移民型態」正在越南發生,伴隨著大造鎮計畫,台灣對越南的輸出,已從過往的機械、食品、物資,正嘗試做進一步的昇華,提升為一種生活型態的輸出。

一手打造這項造鎮計畫者,是素有「越南王」之稱的前中央貿開公司董事長丁善理,他在二○○四年去世後,目前由長子丁廣欽負責。丁氏父子推動的造鎮計畫,位在南越第一大城胡志明市近郊的「南西貢開發計畫區」;十五年前,這裡只是一個叫做「富美」的貧瘠農村、鹽鹼之地,連越南人自己都不看好其發展性。

丁廣欽回憶,父親花了三年時間,走遍世界各國,最後選擇在南西貢落腳,從改善土質做起,更入境隨俗的把公司命名為「富美興」,希望與當地人一同打拚出「興旺富美之地」。

經過十五年蛻變,投資近三百億台幣,如今的富美興社區,法式咖啡座、台灣美食、韓國餐廳、日本料理、美式速食一應俱全,還有法國人開設的高級醫院、各國銀行進駐,就連教育台灣子弟的台灣學校,也與社區內的日僑學校、美國學校與法國學校並立。

台灣人用經濟實力展現出的驕傲,在富美興一覽無遺。伴隨著越南經濟的快速發展,各國外商紛紛進駐,這座由台灣人一手打造的高級社區,也成為歐、美、日、韓等大型跨國公司派駐越南人員的首選住宅區;更被台商稱為「小天母」,因為不只台灣人群聚,整體社區呈現出的是類似台北天母的外國風情。

不過,丁廣欽更期許富美興日後不只是個「小天母」,富美興的工程仍在持續,希望在南西貢打造出一個仿效台北的「信義計畫區」。

過去台灣對越南輸出的是機械、摩托車與速食麵,富美興的造鎮成功,顯示台灣的輸出能力,顯然已跳脫傳統的物質層面,來到更高深的境界。如果 在政府與民間的合作下這個模式可以成功,那麼不只在越南,台商在世界各地的扎根力量,都可如虎添翼,台灣整體國力的延伸,更會提升到無法想像的新境界。


台越教育合作 兩國關係新契機

越南富美興造鎮計畫負責人丁廣欽。(記者王平宇攝)

記者王平宇╱專題報導

台灣與越南關係日益密切,但除了國人熟知的台商投資、越勞來台及兩國通婚等層面外,其實教育合作才是未來雙邊關係可長可久的關鍵;因為近年越南經濟逐步發展後,年輕人也興起一股出國留學的風氣,而大批進駐越南的外商,則面臨快速成長後的人才荒。

走在越南的街頭,已經可以看見各國學校來此大舉召募留學生的廣告,除美國、法國等傳統留學重鎮外,來自中國甚至馬來西亞的學校,也都大剌剌的向越南年輕人招手。而台灣去年底也與越南政府簽訂「台越教育合作協定」,希望能逐步招收越南留學生赴台灣就讀。

我駐越南代表黃南輝指出,相對於歐美高等教育昂貴的費用,越南人還比較傾向前往鄰近的亞洲國家留學,除了學費實惠外,學成歸國謀職也較容易。

一手催生「台越教育合作協定」的黃南輝說,台越教育合作不僅可以解決國內技職學校招生不足的困境,更重要的是,接受台灣式訓練的越南菁英返國後,就能成為越南台商最得力的助手。

博彩業 亞洲新興產業

自由時報20070402 編譯王錦時╱特譯

目前亞洲擁有合法賭場的國家及地區包括澳門、馬來西亞及南韓,至於新加坡也在去年開放合法申設賭場,接下來如泰國、日本、印度也都有意跟進開放賭場經營。

根據美林證券的估算,未來十年內亞洲的賭場收益,將由目前的一百三十四億美元成長至四百四十八億美元。在亞洲各國競相開放賭場經營的熱潮下,估計在二○一二年之前,亞洲將新增五十個合法賭場,其中七十%將是五星級賭場,也就是每座賭場的投資額在十億至三十億美元之間。

澳門大發 星國跟進

以亞洲的賭場業來看,迄今澳門仍穩居龍頭地位。有「東方蒙地卡羅」之稱的澳門,於一八四七年葡萄牙的統治下,將博彩業合法化,從此開啟澳門成為亞洲博彩業最具代表性的城市。澳門的經濟發展也高度依賴博彩業的收益,目前博彩業的收益佔澳門國內生產毛額(GDP)的四成以上。

澳葡政府在一八五一年到一八六三年曾實施博彩業發牌(執照)制度,澳門政府也制定了嚴密的法律,鉅細靡遺地規範博彩業的經營及運作;一九三七年由泰興娛樂總公司取得澳門賭權,並於新馬路的中央酒店六樓開設賭場;其後由港資背景的霍英東、何鴻燊等人組成的澳門旅遊娛樂有限公司,在一九六一年十月取得賭權,從此壟斷控制澳門賭業逾四十年,何鴻燊更成為家喻戶曉的澳門賭王。

中國在一九九九年收回澳門之後,二○○○年七月澳門特區政府制定博彩法,規定最多只發出三張賭牌。在二○○二年一月核定由澳門旅遊娛樂公司改組的澳門博彩公司、美國拉斯維加斯金沙集團、永利度假村等三家業者取得賭牌,經營有效期限分別為二○二○年四月及二○二二年六月屆滿;二○○四年五月十八日,首家非澳博系統的賭場,在新口岸漁人碼頭旁的金沙娛樂場開始營業。

亞洲地區即將加入賭場業經營的生力軍,就是過去一向禁賭的新加坡。在澳門、南韓等地賭業欣欣向榮,並刺激經濟成長的情況下,新加坡終於打破長期以來的禁忌,在二○○五年四月宣佈開放賭場經營,以吸收巨額的觀光效益及稅收,並帶動其整體經濟的轉型。

新加坡總理李顯龍在二○○五年四月十八日宣佈,規劃在新加坡設立兩處賭場度假村,將分別設立在聖淘沙島及濱海灣區。拉斯維加斯的金沙集團在二○○六年五月取得新加坡的第一張賭場執照。該集團執行長安德森並在去年八月宣佈,將斥資三十六億美元興建新加坡的第一座賭城,預定在二○○九年開幕營運。這座賭城將以新型的博彩業模式經營,也就是結合表演場、購物中心、會議廳及其他娛樂設施的綜合性娛樂城。

目前亞洲在印度、東南亞等新興市場經濟強勁成長的帶動下,區域內財富潛力日益增強,同時各國為尋求新的發展出路,都展開經濟轉型的工作。新型的博彩業經營整合了觀光、旅遊、休閒等多面向的產業發展,也可為當地帶來龐大的經濟收益,因此,已成為亞洲各國競相發展的新興產業。

台商遷徙越南 再纏中國結

從大陸遷移,以代工為利基的台商常被比喻成「遊牧民族」,被迫不斷搬遷,尋覓豐美的水草;即使技術功夫扎實的代工廠商,一樣要不斷尋覓廉價的生產基地。

那裡是台商遊牧民族目前最熱門的考察點?人氣排行榜上,越南絕對位居第一。傳統製造業的台商早就集中在南越地區投資;不過,2006年以來,台資資訊電子大廠成為前進越南的生力軍,包括鴻海、富士康、仁寶、奇美等,都已買土地,正在大動土木,興建廠房。

台籍軍團盤聚

鴻海、仁寶、奇美等都在興建廠房。

駐越南代表處副代表、經濟組長鄭振裁說:「大廠決定進駐之後,有更多配套小廠落繹不絕前來考察北越,打算跟著進駐。」鄭振裁和駐胡志明市台北經濟文化辦事處商務組組長陳志揚,去年以來業務變得更繁忙,天天都要接待考察團,也要為個別來訪台商提供投資注意要點。

在越南上市的大亞電線成為台商取經的對象,位於海陽的大亞電線副總經理邱金等笑稱自己成了「應召男」,個性海派豪爽的他,乾脆把接待當成交朋友、做公關的好機會,還發展出一套細膩接待流程,對於來訪問的台商朋友,先遞上台灣茶,中午留客人吃飯,台商想問的問題早已整理成簡報資料,燒錄成輕便攜帶的光碟,讓考察團當禮物帶回去。

另一波前進越南的台商是大陸台商。為國際漁業公司代工漁網的越南金洲海洋科技公司3月在南越平陽省美福工業區開工量產,金洲是南台灣東港的漁網工廠,董事長陳宥福從家族手工做漁網開始,如今已是台灣上櫃公司。

金洲1992年在昆山設廠,現在在兩岸三地的產業分工是,越南專做網片較細的小網,昆山生產大網。台灣廠的產能固定在200噸,主要做高獲利、省時和技術高的美式圍網。

位於隆安省的新明越總經理楊欣哲說,十多家大陸台商去年起都在隆安省尋找土地,打算落腳,其中也有不少大陸台商事前得知越南有嚴重的罷工問題與缺工情況,就放棄了。

面對一波波來考察的台商,越南台商的建議就是「麥擱來啊」,因為自己都不得不到越南更鄉下地區如下六省或柬埔寨邊境等設廠或找工。6月深受熱錢大量流失、通貨膨脹嚴重之苦的越南, 一舉調高基準利率8碼,嚇壞了國際投資人,金融危機的隱憂籠罩在越南。

越南成本日增

恐推出兩稅合一,取消外資優惠。

駐胡志明市台北經濟文化辦事處商務組長陳志揚說,「現在進入越南的台資,必須是附加價值高、付得起不斷調升的薪資和生產成本的產業,勞動力密集的產業已錯失了進入的最佳時機點。」

越南,作為中國的小老弟,也不斷學走大陸的發展腳步。大陸今年元旦實施企所稅兩稅合一,取消大陸台商享受多年以來的外資優惠,越南也準備起而效尤,越南台商急著找地方政府開會,聽取政府報告,但個個臉色相當凝重,越南平陽省台灣商會副會長蔡文瑞就說:「兩稅合一的衝擊相當大。」

【2008/06/27 經濟日報】

帝寶 農田裡的車燈王國

位於鹿港的帝寶總部大樓,是隱身在田野鄉間的全球化企業,附近仍一片農田。
陳慧敏╱攝影

彰化縣鹿港,隱沒在台灣地圖裡面的台灣小鎮,保留著百年的歷史和傳統,整個城鎮路口沒有掛上任何路牌,要找帝寶這家公司,必須不斷向當地居民問路。穿過農田間的小徑,轉來轉去,才抵達帝寶總部。

總部裡,帝寶董事長許敘銘已經聽過許多訪客初見面「找路、迷路的開場白」。再聽到這樣的 問候語,他一點也不遲疑 說:「現在訪客都知道我們在這裡。」

自許成吉思汗 立下宏願

置身在農田裡的帝寶,是全球知名的車燈AM(After Market)市場龍頭,以自創品牌「DEPO」的車燈,扎根在鹿港、新營的工廠和研發中心,將產品行銷到全球100多個國家,今天成為一家立足台灣、行銷全球的跨國企業。

走入帝寶的大廳,一幅以銅線精心編織的全球地圖,從挑高逾十米的天花板垂掛下來,相當醒目。許敘銘曾經在2006年尾牙,打扮成成吉思汗,也想以成吉思汗為效法的目標,立志征服「歐亞大陸」。

談起帝寶的全球布局,許敘銘說:「現在只剩下北極和南極市場沒有進去。」帝寶去年營收新台幣85億元,98%的產品外銷,行銷100多個國家。

主攻AM市場 訂單不斷

帝寶的產品主攻國際AM市場,近年來也爭取到美國GM、克萊斯勒汽車的原廠車燈(OES)訂單。在AM車燈市場,帝寶的各國銷售比重很平均,法人資料顯示帝寶目前歐洲與北美的占總營收的比重約莫相等,達33%;其他營收來自如東南亞、南美等地區。

開創跨國事業的許敘銘,從汽車零件廠小員工出身,他1977年創業,隔年開始轉向外銷市場。1978到1980年間,許敘銘鎖定東南亞市場;不料,一名貿易商進口的貨品在海關遭刁難,讓他損失匪淺,也意識到一定要布局全球,因為「市場受限單一國家的風險太高了。」

從此以後,許敘銘將觸角延伸到其他國家。談起布局全球的過程,許敘銘輕描淡寫地說,「都是經銷商主動找上門來」。實際上,技術和業務出身的許敘銘,經常單槍匹馬到各國看車燈、模具等相關商展,並趁機尋找或拜訪國際客戶。

比手畫腳溝通 贏得交情

英文很遜的許敘銘,有一回到馬來西亞,引起海關的質疑,但他只會講「My friend, waiting for me, outside」;還有一次到講西班牙文的國家,他不懂得如何填寫入境申請,凌晨三、四時抵達,等同機旅客走光了,海關才幫他填寫。

每年的春節假期,一般人串門子拜年,許敘銘是飛到國外拜訪經銷商或客戶。有一年,他帶著兒子一口氣飛了杜拜、埃及、肯亞、南非、菲律賓等五個國家,拜訪十多家經銷商及客戶,有些地區甚至早上飛抵,晚上離境,「中間還要抓緊時間看市場」。

許敘銘與國際客戶溝通,一張紙、一隻筆,請對方寫下規格、交期和報價,雙方靠著「比手畫腳」,生意就這麼談起來了。

即使溝通的方式很原始,但光看客戶或供應商稱呼許敘銘的方式,就能讀出雙方的「交情指數」。許敘銘說,從草創時期合作的東南亞客戶和協力廠商,都叫他「鹿港仔」;想要賺他錢的人則稱「許董」;歐洲等地30幾年的老客戶喊他「Ming」(銘);而新客戶則叫他「Depo」。

【2008/06/22 經濟日報】